当前位置:首页>门诊部>科室动态
门诊部
门诊患者服务中心正式投入使用
    来源:门诊部 发布日期:2016-04-25 点击量:4078

门诊部 马亚飞 郝晓刚报道:4月11日,门诊患者服务中心正式投入使用,患者所有服务需求全部“一站式”解决。

随着门诊部就诊人数的大量增长,寻求帮助和咨询的患者也越来越多。为满足患者所需,减少患者来回奔波,门诊部全面整合服务资源,成立了患者服务中心。中心分别设在门诊一层大厅(原咨询台)和二层抽血室斜对面,分别承担分诊、巡诊、咨询及便民服务功能。为患者提供相关就诊信息;指导患者使用自助挂号缴费机、取化验单机和取片机,并对门诊楼内的38台自助挂号机和13台自助打印化验单机进行维护,保障机器正常使用;负责门诊楼全部诊室的内部环境、出诊医师考勤登记以及联系未到岗医师出诊;引导患者就诊,及时解决相关问题;集中收集和补打条形码、化验单、处方、入院登记表等。

门诊部刘玉琦主任对成立服务中心多方谋划,兰云护士长具体制定工作职责制度40余项,并进行了多次业务培训。保证了患者服务中心正常开展工作。中心现有工作人员7人,仅能满足班次的正常运转,但工作人员工作积极性非常高,主动巡视各种设备,保证设备处于完好状态;4月18日上午巡诊人员在巡诊过程中,第一时间发现患者被电子叫号显示屏砸到头部,及时妥善解决处理,未引起医疗纠纷;同日中午12:00,自助打印化验单机全面故障,造成了近百名患者滞留在门诊楼,工作人员及时引导患者排队人工打印化验单,避免了场面混乱,减少了医疗投诉,并为其他患者营造了良好的就医环境。

门诊部将秉承为医生营造良好的出诊条件,不断创新改革,深化服务内涵,全面提升管理和服务水平,为患者提供高效、便捷的门诊服务。

位于门诊一层的患者服务中心

位于门诊二层的患者服务中心