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门诊部加强培训考核 提升人员技能素质
    来源:本网站 发布日期:2016-01-06 点击量:1759

门诊部 马亚飞 张芳芳报道:为进一步提升人员技能水平和诊疗服务质量,日前,门诊部对窗口(挂号、住院)工作人员和新出诊医师进行了岗前培训与考核。

窗口工作人员的考核方式分为笔试和计算机操作两部分,考核内容与实际工作息息相关。笔试内容主要包括医院科室名称、位置、护士站电话、收容特色、住院患者办理流程,专家出诊时间、出诊医师所属科室、预约挂号方式、退号原因等。计算机操作部分主要考核工作人员对患者姓名、电话、身份证号等信息录入的准确性及速度。共有19名窗口工作人员参加了本次考核,均取得较好成绩。

针对目前部分新出诊医师对出诊规章制度不了解、医生工作站操作不熟练等现象,门诊部还对出诊医师进行了岗位培训和考核。培训中,门诊部郝晓刚副主任就出诊管理制度、门诊医师工作站授权流程等相关规章制度进行了详细解读。国际肝病诊疗中心主治医师丁宁对门诊医生工作站的使用技巧进行系统指导的同时,着重强调了操作过程中的注意事项。收费室工作人员张萌分析了常见退费原因,并对《退费申请表》进行了讲解。15名医师参加了培训考核,其中,9人成绩优秀,4人成绩合格。

门诊部刘玉琦主任表示,门诊是医院的窗口,工作人员的一言一行不仅代表医院形象,还直接影响患者及家属对医院的第一印象。通过考核能够查漏补缺,进一步提升窗口工作人员的服务技能和效率,以便更好地立足岗位、为患者服务。同时,对新出诊及拟出诊医师进行岗前业务培训,有助于他们尽早熟悉工作流程,使出诊工作步入常态化、规范化、科学化轨道。

考核现场

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