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门诊部
总把患者当亲人
    来源:本网站 发布日期:2016-08-02 点击量:4004

门诊部  谢娜 张芳芳

住院处与其它科室相比,虽说不能悬壶济世,治病救人,但却是连接患者与临床科室的重要纽带。

电话多、工作忙,是住院处工作人员的真实写照。他们每天都在为医院的收容“把脉”,收治、安排住院及等床患者。我院平均每日新入院患者超过100人,每位患者至少要拨打2次以上电话沟通住院的科室和时间。下班后,往往是住院处电话最繁忙的时刻。有的患者由于平时工作繁忙,所以只能在休息时间打电话,咨询相关事宜;还有些患者由于信号不畅,语言不通,需要多次致电沟通。

有耐心、态度好,是住院处工作人员的性格标签。多年来,“多一句温暖的问候” 是他们始终坚持的服务理念。“最近北京多雨,您一定要注意安全!”“注意休息,身体不适随时与我们联系,我们将马上为您安排床位”。电话里一声声温暖的问 候,让患者感到302医院良好的医德医风和人性化贴心服务。

勤交流、多倾听是住院处工作人员的服务指南。当患者怀着紧张、焦虑的心情走进医院时,住院处工作人员热情地将他们逐一送往病房,并与患者及家属耐心沟通、使他们尽快适应医院环境,放松心情接受治疗。从医院布局到科室设置,从舒适的诊疗区到惬意的外花园,从个性化营养食堂到全方位护理服务,从南丁格尔奖获者到中科院院士,从医院悠久历史到今天辉煌成绩,一路上住院处工作人员娓娓道来, 让患者尽快熟悉诊疗环境,对接下来的治疗充满信心。

敢吃苦、爱奉献是住院处工作人员的工作态度。住院处以女同志为主,她们除了帮助推送患者,还要帮忙拿行李。每送一趟病人至少要走七、八个科室,回来经常累得气喘吁吁。可她们却满不在乎地说:“只要患者满意,再苦再累也甘愿。晚上不用运动减肥了!”

虽然不在临床第一线,他们却为临床服务患者搭线牵桥。虽然不算真正的白衣天使,他们却为患者康复奔波忙碌,这就是住院处的工作人员——他们总把患者当亲人。(图:张芳芳)

住院处工作人员与患者电话沟通住院事宜