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肝胆外科一中心
优质护理服务体现在点滴之处
    来源:本网站 发布日期:2016-09-07 点击量:2472

肝胆外科一中心 陶红伟 王瑞兰报道:为了进一步拉近护患之间的距离,消除患者住院的紧张心情,增强护患沟通效果,提高整体护理水平,肝胆外科一中心胆道胰腺外科护理人员积极发挥主观能动性,努力将优质的护理服务体现在点滴之处。

俗话说,好的开始可以事半功倍。入院宣教是护理工作中十分重要的组成部分,也是护患沟通最初的平台。但传统的口头宣教表达方式过于单一,加之患者理解能力有限,不能很好的将宣教知识转化应用,健康教育效果并不理想。患者反复询问不仅增加了临床工作人员的工作负担,还会影响患者近远期的手术效果。

为了做好入院围手术期、出院等一系列健康宣教,保证手术患者顺利手术、尽早恢复,提高患者的自护能力,王瑞兰护士长组织全科室医护人员集思广益,自行拍摄并制作了多媒体宣教视频。视频内容从患者入院宣教篇(包括环境介绍,病房管理)、标本采集篇、常规检查指导篇、饮食篇、口服用药指导篇、围手术期宣教篇到术后康复指导篇、出院指导篇,以准确规范、通俗易懂的语言搭配柔和的背景音乐制作成视频,在病区护士站、外走廊和学习室循环播放。责任护士会针对患者及家属关注的问题进行解答,以增深患者对宣教内容的掌握程度。

此外,科室通过在病房内公示责任护士的照片及姓名,让患者尽快熟悉护理人员;在病房内张贴温馨提示,使入院宣教形式丰富多彩;建立护患微信群,做到与患者零距离沟通……这些措施使患者切实体会到护理服务的体贴与高效,患者服务满意度大幅提高。

(图:陶红伟)

宣教活动现场

王瑞兰护士长为患者解答问题

向患者介绍护理人员